Hai bisogno di aiuto con l'app Wallife Traveller? Sei nel posto giusto.
Tempi di risposta: di norma entro 48 ore lavorative. Per richieste urgenti relative al servizio, indica nell'oggetto "URGENTE".
Come creo un account?
Apri l'app e segui la procedura di registrazione: inserisci il tuo indirizzo email, scegli una password, conferma l'email tramite il link che ricevi. Il tuo account è pronto in pochi minuti.
Ho dimenticato la password.
Sulla schermata di login, tocca "Password dimenticata?" e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un link per reimpostarla.
Come modifico email o numero di telefono?
Vai in Impostazioni → Profilo dall'app. Aggiorna i campi e salva. Per email è richiesta una nuova verifica.
Come funziona il monitoraggio del rischio?
L'algoritmo Wallife Travel Index® analizza in tempo reale le condizioni della tua destinazione (allerta meteo, qualità dell'aria, terremoti, sicurezza, sanità, ecc.) e ti fornisce un punteggio di rischio aggiornato. Le fonti sono enti ufficiali (GDACS, FCDO, US State Dept, Open-Meteo/CAMS).
Come attivo le notifiche di alert?
Vai in Impostazioni → Notifiche. Abilita le categorie che ti interessano (terremoti, allerta meteo, ecc.). Concedi i permessi notifica al sistema operativo se non già concessi.
L'app traccia la mia posizione anche in background?
Solo se hai attivato il Trip Detection (rilevamento automatico viaggi). Puoi disattivarlo in qualsiasi momento da Impostazioni → Permessi → Posizione. Tutti i dettagli sull'utilizzo della posizione sono nella nostra Privacy Policy.
Posso usare l'app offline?
Le funzionalità base (visualizzazione viaggi salvati, info paese cached) funzionano offline. Le funzioni di monitoraggio in tempo reale richiedono connessione internet.
Cos'è la copertura "on-demand"?
Wallife Traveller integra polizze assicurative dinamiche basate sul rischio rilevato. Puoi attivare coperture aggiuntive per la durata del viaggio direttamente dall'app. I dettagli sono visibili nella sezione Coperture prima di confermare.
Come gestisco un sinistro?
Apri la sezione Sinistri dell'app o scrivi a support@wallife.com indicando numero polizza, data evento e descrizione. Ti risponderemo entro 48 ore con i prossimi passi.
Come elimino il mio account e i miei dati?
Vai in Impostazioni → Account → Elimina account. La cancellazione è definitiva: i tuoi dati vengono rimossi entro 30 giorni, salvo obblighi di legge che richiedano conservazione (es. fiscali, regolamentari).
Come scarico una copia dei miei dati?
Scrivi a privacy@wallife.com richiedendo l'esportazione. Riceverai un archivio leggibile (JSON/CSV) entro 30 giorni come previsto dal GDPR.
Posso revocare il consenso al marketing?
Sì, in qualsiasi momento. Vai in Impostazioni → Privacy → Consensi o clicca "Annulla iscrizione" in fondo a qualsiasi email promozionale.
L'app si blocca o crasha.
1. Riavvia l'app
2. Verifica di avere l'ultima versione (App Store / Play Store)
3. Riavvia il dispositivo
4. Se persiste, scrivi a support@wallife.com indicando: modello dispositivo, versione OS, versione app (visibile in Impostazioni → Info), descrizione del problema
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Verifica connessione dati. Se sei sotto rete aziendale o VPN, alcuni provider mappa potrebbero essere bloccati — prova con rete cellulare.